コーチングは「相手の内側にある答えを引き出す技術」と言われます。
これはプロのコーチだけでなく、1on1を行うマネージャーやリーダーにも欠かせない姿勢です。
実際に、多くの企業でもマネジメントの現場でコーチング（１on１）が導入されてきています。
しかし、僕のところに相談に来られる多くのクライアントさんから話を聞いていると、驚くほど「コーチやマネージャーへの不満」を耳にします。
「いつも説教されている感じで疲れる」
「話を最後まで聞いてもらえない」
「会社や自分の都合の説明ばかり聞かされる」
「なんかマウントを取られている気がする」
言葉は違っても、その根底に流れている感覚はひとつ。
「この人は、ちゃんと私の話を聴いてくれていない」 というものです。
この「ちゃんと話を聞く」対話の質は、スキルや知識の多さで決まりません。
むしろ、
「相手が安心して話せる空間をどれだけつくれているか」
がすべての土台になります。
ところが、真面目で熱心な人ほど意図せず「話してもらえない存在」になってしまうことがあります。
そういう人には、陥りがちな共通した3つの落とし穴があります。
今回は、相手想いで熱心な人ほど嵌ってしまうその3つ落とし穴を詳しく解説していきます。
聞いてもらえないコーチやマネージャーの共通点
（１）自分の「正しさ」を押しつけてしまう
熱心で、責任感の強い人ほど陥りやすいパターンです。
クライアントや部下の話に対して、
「それはこうすべきです」
「正解はこれですよ」
「あなたの考え方は誤っています」
と自分の意見や考えを断定的に伝えてしまう。
これはNLPでいう 「地図は領土ではない※」という概念を完全に無視してしまっている状態です。
自分が見ている地図（世界観）をそのまま相手に当てはめてしまうと、相手の世界観を否定してしまう事に繋がります。
こうなると、相手との信頼関係は一瞬で崩壊します。
実際、私のところに来たあるクライアントはこう教えてくれました。
「コーチに忙しいと相談すると、いつも『それは良い事ですよ』と言われて、だんだん会うのが面倒になってしまったんです。」
コーチングも1on1も自分の「正しさ」や「世界観」をぶつける場ではありません。
自分だけの「正しさ」の押しつけは、クライアントや部下の変化の芽をつぶし、同時に信頼関係も壊してしまいます。
（２）話を最後まで聴かず、すぐ結論をだそうとする
これも良かれと思ってやってしまう、最も多いパターンの１つです。
相手がまだ話している途中なのに、
「要するにこういうことですよね？」
「つまり結論は○○ですね？」
とまとめてしまう。
こうなると、相手の無意識で行っている思考のプロセスが途中で切れてしまいます。
人は話すことで、自分の考えや感情を整理しています。
しかし、そのペースを途中で奪われると、そのプロセスは中断され、思考は深まりません。
さらに、NLPでいう チャンクサイズ のズレも誘発します。
大きく話したい人に、細かい質問を連発してしまう
細かく話したい人に、全体像だけでまとめてしまう
このズレは、クライアントや部下の信頼を徐々に失っています。
以前、あるマネージャーと部下の面談を両者の同意のもとでモニタリングしたときに、
上司が答えを急ぐあまり、部下が言葉を探している最中に上司からすべて「要約」されてしまい、
部下の表情から力が抜けていくという場面がありました。
必要なのは、結論を急ぐことではなく、相手のペースで話を進められる時間です。
（３）クライアントや部下に「合わせる技術」を持たない
コーチングや1on1において、最も大切なのに、過小評価される力です。
・相手と同じペースで話す
・相手と同じ言葉を使う
・相手と同じチャンクサイズで思考してみる
・相手と同じ姿勢に入る
・相手の「いま」に合わせる
これは、NLPでいう ペーシング（相手に寄り添う術） に該当します。
本当のペーシングをできる人は、
相手の呼吸、言葉の選び方、テンポを自然に合わせ、「この人とは話しやすい」と感じさせます。
逆に、合わせる技術を持たない人は、知らず知らずのうちに相手のペースを奪ってしまい、
「話したくない空間」を生み出します。
セッションでも1on1でも、成果を生む人は例外なく、「相手の地図」に合わせられる人です。
聞いてもらえる人は、相手の内側の流れを尊重する
聞いてもらえないコーチやマネージャーには、次の3つの落とし穴が共通しています。
（１）自分の正しさを押しつけてしまう
（２）相手の話を最後まで聴かず、結論を急ぐ
（３）相手に合わせる技術（ペーシング）を持たない
これらに「悪意」はありません。
むしろ相手を真剣に想う優しさからくるものであり、これは真面目で熱心な人ほど陥りがちなものです。（だから危険だとも言えるのですが・・・）
ですが、人が変化するときに必要なのは、優れた知識やノウハウを支える、
「自分の流れを邪魔されずに話せる、考えられる環境、関係性」 です。
クライアントや部下の内側にある答えは、押しつけでも結論の誘導でも、メソッドの説明でもなく
「何を話しても真正面から聞いてもらえる空間」の中で自然に表に出てきます。
その空間をつくれるコーチやマネージャーが、人と組織の可能性を広げていくのではないでしょうか。
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